Algemene voorwaarden

Wie de dienst levert

Solendi is een softwareplatform dat wordt geleverd door AVOCATURA COM SRL, een besloten vennootschap naar Roemeens recht.

• Statutaire zetel: Str. Nicolae Bălcescu nr. 56, demisol, Galați, provincie Galați, 800001, Roemenië.
• Handelsregister: J17/380/12.03.2004 · EUID: ROONRC.J17/380/2004
• Fiscaal identificatienummer: 16234725 · Intracommunautair btw-nummer: RO35052932
• Maatschappelijk kapitaal: 200 RON
• Hoofdactiviteit (NACE 6312): exploitatie van webportalen
• Contact: info@solendi.es

Hierna „Solendi" of „wij". „U" of „het kantoor" betekent de rechtspersoon die zich op de dienst abonneert. Deze voorwaarden regelen het gebruik van het platform op solendi.es en vormen vanaf het moment waarop uw account wordt geactiveerd een overeenkomst tussen ons.

Wat Solendi is en wat het niet is

Solendi is een CRM voor makelaarskantoren: een werkinstrument voor het beheren van contacten, aanvragen, panden, bezichtigingen, biedingen en documenten, met functies voor geautomatiseerde ondersteuning.

Het is even belangrijk om onomwonden te zeggen wat wij niet zijn, want daarvan hangen uw en onze verplichtingen af:

• Wij zijn geen makelaarskantoor en treden bij uw transacties niet op als bemiddelaar. Wij vertegenwoordigen uw klanten niet, wij onderhandelen niet en wij innen geen courtage.
• Wij zijn geen advocatenkantoor en geen belastingadviseur. Geen enkele door het platform gegenereerde tekst vormt juridisch, fiscaal of financieel advies.
• Wij zijn geen facturatiesoftware. Solendi stelt geen facturen op namens u of namens derden. Wij leggen uitsluitend de status vast van de facturen die u met uw eigen software opstelt: opgesteld, verzonden, betaald, geannuleerd, met de datum, het bedrag en het referentienummer. De enige factuur die Solendi opstelt, is die voor uw eigen abonnement.
• Wij zijn geen openbaar zoekportaal voor woningen. Uw portefeuille wordt niet aan eindkopers gepubliceerd louter omdat zij in Solendi wordt bijgehouden.

Wie het platform mag gebruiken

Solendi is uitsluitend bestemd voor professionals: makelaarskantoren en hun medewerkers, handelend in het kader van hun bedrijfsactiviteit. Het is geen consumentendienst.

Toegang verloopt op uitnodiging. Er is geen openbare registratie: een kantooraccount wordt aangemaakt na een aanmeldproces waarin wij de identiteit en de activiteit van de onderneming controleren. Wij kunnen toegang weigeren of intrekken als de verstrekte gegevens onvolledig of onjuist zijn.

Wie deze voorwaarden aanvaardt, verklaart bevoegd te zijn het vertegenwoordigde kantoor te binden.

Uw account en de beveiliging daarvan

Iedere persoon die op het platform werkt, moet een eigen account hebben. Het delen van inloggegevens tussen meerdere personen is verboden: het verbreekt de traceerbaarheid van handelingen en daarmee uw eigen vermogen aan te tonen wie wat heeft gedaan.

Tweefactorauthenticatie is verplicht voor alle interne accounts. U bent verantwoordelijk voor het bewaren van uw inloggegevens en voor het onverwijld melden van elke onbevoegde toegang die u vaststelt.

De houder van het kantooraccount beheert de rechten van zijn team. Handelingen vanuit een account worden geacht te zijn verricht door de houder daarvan.

Proefperiode

Nieuwe kantoren krijgen een proefperiode die, tenzij uw aanbod anders bepaalt, drie maanden vanaf activering loopt. Tijdens de proefperiode werkt het platform zonder kunstmatige volumebeperkingen: het is juist de bedoeling dat u met uw echte portefeuille kunt werken, niet met voorbeeldgegevens.

Wanneer de proefperiode eindigt, loopt de dienst door als betaald abonnement indien u dat bevestigt. Doet u dat niet, dan wordt de toegang opgeschort en blijven uw gegevens herstelbaar gedurende de termijn genoemd in het onderdeel over beëindiging.

Abonnement, prijzen en belastingen

De commerciële voorwaarden — pakket, prijs, factureringsfrequentie en aantal gebruikersplaatsen — zijn die van het aanbod dat u hebt aanvaard. Wij nemen in dit document geen bedragen over, juist zodat zij niet uit de pas kunnen gaan lopen met uw overeenkomst.

Facturering vindt vooraf plaats voor elke periode. Niet-betaling geeft ons, na behoorlijke aanmaning, het recht de toegang op te schorten; opschorting doet reeds verschuldigde bedragen niet tenietgaan.

Wij zijn een Roemeense onderneming die niet is geregistreerd voor binnenlandse btw maar wel voor intracommunautaire transacties. Facturen aan ondernemingen gevestigd in een andere lidstaat worden daarom zonder btw opgesteld, met verlegging van de heffing (artikel 196 van Richtlijn 2006/112/EG): de plaats van dienst is waar u gevestigd bent en u voldoet de belasting in uw eigen land. Om die regeling toe te passen hebben wij een in VIES geldig btw-nummer nodig; verstrekt u er geen, of vervalt de geldigheid, dan wordt de transactie dienovereenkomstig belast.

De gegevens van uw kantoor zijn van u

Alles wat u in het platform invoert — contacten, panden, documenten, berichten, notities — blijft van u. Wij hosten en verwerken het namens u, volgens uw instructies.

In termen van gegevensbescherming betekent dit dat u de verwerkingsverantwoordelijke bent voor de persoonsgegevens van uw klanten en dat wij optreden als verwerker. De voorwaarden van die verwerking staan in de Privacyverklaring en, waar van toepassing, in de verwerkersovereenkomst die wij met u sluiten.

Wij verkopen uw gegevens niet, wij verstrekken ze niet aan derden voor commerciële doeleinden, en wij gebruiken ze niet om modellen voor kunstmatige intelligentie te trainen. Wij mogen geaggregeerde en geanonimiseerde gegevens gebruiken — waaruit geen persoon en geen kantoor kan worden geïdentificeerd — om het gebruik van het product te meten en het te verbeteren.

Aanvaardbaar gebruik

Bij het gebruik van Solendi verbindt u zich ertoe niet:

• persoonsgegevens in te voeren die u niet gerechtigd bent te verwerken, noch deze te gebruiken voor andere doeleinden dan die waarvoor zij zijn verkregen;
• ongevraagde commerciële berichten via het platform te versturen;
• gegevens van een ander kantoor te raadplegen of te trachten te raadplegen;
• de dienst te onderwerpen aan reverse engineering, de inhoud ervan stelselmatig te ontrekken of hem door te verkopen;
• onrechtmatige inhoud of schadelijke software te uploaden;
• het platform te gebruiken op een wijze die de stabiliteit ervan of die van derden aantast.

Een ernstige of herhaalde inbreuk geeft het recht de toegang onmiddellijk op te schorten.

Functies met kunstmatige intelligentie

Sommige functies van Solendi maken gebruik van taalmodellen van externe aanbieders voor taken zoals het uitlezen van gegevens uit een document, het opstellen van tekst, het indelen van een aanvraag of het transcriberen van een spraaknotitie. Welke aanbieders dat zijn en welke gegevens zij ontvangen, staat in de Privacyverklaring.

Twee waarschuwingen die u aanvaardt door ze te gebruiken:

• De uitvoer moet worden nagekeken. Een model kan zich vergissen, kan iets weglaten en kan verzinnen. Alles wat het platform genereert is een voorstel, nooit een beslissing. De verantwoordelijkheid voor wat u aan een klant stuurt of met hem ondertekent, ligt bij u.
• Geen enkele beslissing met rechtsgevolg wordt automatisch genomen. Prijsonderhandeling, ondertekening van documenten en elke juridische beoordeling vergen altijd menselijke tussenkomst.

Elektronische handtekening

Het platform maakt het mogelijk handgeschreven handtekeningen digitaal op documenten vast te leggen, met registratie van de datum, de unieke identificatie van de link en de cryptografische hash van het ondertekende document.

Dit is een gewone elektronische handtekening in de zin van Verordening (EU) 910/2014. Het is geen gekwalificeerde handtekening en wij kennen haar niet het versterkte vermoeden van geldigheid toe dat een gekwalificeerde handtekening geniet. Haar bewijskracht hangt af van de omstandigheden van het geval en van het toepasselijke recht. Vergt uw transactie een gekwalificeerde handtekening of tussenkomst van een notaris, dan dient u die langs de daarvoor bestemde weg te verkrijgen.

Beschikbaarheid en ondersteuning

Wij spannen ons in om de dienst doorlopend beschikbaar te houden, maar bieden in dit stadium geen serviceniveau-overeenkomst met toegezegde percentages of boetes. Dat zeggen is eerlijker dan een cijfer beloven waarvoor wij niet zouden kunnen instaan.

Wij maken dagelijks reservekopieën van de database en van de privédocumenten. Wij mogen de dienst onderbreken voor onderhoud, met redelijke aankondiging behalve in dringende beveiligingsgevallen.

Ondersteuning wordt per e-mail geboden tijdens kantooruren, in het Spaans, Engels en Roemeens.

Intellectuele eigendom

De software, het ontwerp, het merk „Solendi" en de documentatie behoren toe aan ons of aan onze licentiegevers. De overeenkomst verleent u een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht, beperkt tot de duur van het abonnement.

De inhoud die u uploadt blijft van u. U verleent ons uitsluitend de technische licentie die nodig is om die te hosten, binnen uw eigen account te tonen, te verwerken en er reservekopieën van te maken — dat wil zeggen om u de dienst te leveren.

Aansprakelijkheid

Wij leveren de dienst met de zorgvuldigheid van een vakkundige onderneming, maar garanderen niet dat hij vrij is van fouten of geschikt is voor een niet overeengekomen bijzonder doel.

Wij zijn niet aansprakelijk voor: de commerciële beslissingen die u met behulp van het platform neemt; de inhoud die door u of uw team wordt ingevoerd; het niet nakomen van uw verplichtingen jegens uw eigen klanten; of storingen van diensten van derden buiten onze macht.

Behoudens opzet of grove schuld en voor zover de wet dit toestaat, is onze totale aansprakelijkheid jegens u beperkt tot het bedrag dat is gefactureerd in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die haar doet ontstaan. Winstderving en indirecte schade zijn uitgesloten.

Niets van het bovenstaande beperkt aansprakelijkheden die de wet niet uitsluitbaar verklaart.

Duur, beëindiging en teruggave van gegevens

De overeenkomst wordt verlengd met gelijke perioden, tenzij een van beide partijen vóór het einde van de lopende periode het tegendeel meedeelt.

U kunt te allen tijde opzeggen; reeds voor de lopende periode gefactureerde bedragen worden niet terugbetaald tenzij de wet anders bepaalt. Wij kunnen opzeggen bij ernstige inbreuk, bij niet-betaling na aanmaning, of bij stopzetting van de dienst, in welk geval wij dit redelijk op voorhand aankondigen.

Bij beëindiging geldt:

• u hebt dertig dagen om een kopie van uw gegevens op te vragen;
• na die termijn verwijderen of anonimiseren wij uw gegevens, behalve die welke wij krachtens de wet moeten bewaren — in het bijzonder stukken die onder de regels ter bestrijding van witwassen vallen en de boekhoudkundige vastleggingen van de facturering — waarvan de bewaartermijnen in de Privacyverklaring staan;
• reservekopieën worden verwijderd volgens hun eigen rotatiecyclus, die dertig dagen niet overschrijdt.

Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze overeenkomst is Roemeens recht van toepassing, onverminderd de dwingende bepalingen van de staat waar u gevestigd bent en de rechtstreeks toepasselijke Europese wetgeving, met name de Algemene verordening gegevensbescherming.

Partijen zullen trachten elk geschil in der minne te regelen. Blijft een akkoord uit, dan zijn de rechtbanken van de statutaire zetel van Solendi bevoegd, tenzij een dwingende bepaling elders bevoegdheid toekent.

Wijzigingen van deze voorwaarden

Wij mogen deze voorwaarden wijzigen om juridische, technische of dienstgerelateerde ontwikkelingen te weerspiegelen. Wezenlijke wijzigingen worden dertig dagen van tevoren meegedeeld aan het contactadres van het kantoor. Gaat u niet akkoord, dan kunt u de overeenkomst beëindigen voordat zij van kracht worden; voortgezet gebruik van het platform na die datum geldt als aanvaarding.

De datum van inwerkingtreding van deze versie staat bovenaan de pagina. Eerdere versies worden bewaard en kunnen op verzoek worden verstrekt.